退货和取消

产品取消：

在订单被公司处理并达到“质量检查”状态之前，会员有权自行决定取消订单。

对于预付款订单，若在处理“质量检查”状态之前取消订单，会员有权通过以下方式获得退款：
1. 订单成功下达后（无论订单状态如何），取消订单将从发票金额或订单价值中扣除 3%（以较高者为准）作为“付款处理费”。
当使用简单三期付款/稍后付款选项时，所有取消均应扣除发票或订单价值的 9% 作为“付款处理费”。
2. 对于预付订单，一旦处于“质量检查”状态，只能在扣除物流费（往返运费，即转发和退货运费）和重新进货费后才能取消。
以上内容仅适用于“可退货”类别的产品，订单一旦发货（即将您的订单实物交给运输合作伙伴）则无法取消，且必须由客户根据“退货流程”将其退回给 ClickOnCare，之后需经过质量保证检查并支付 3% 的重新进货费才能退款，且需视产品原始状况而定，且需支付上述其他费用。
对于货到付款的订单，如果在质量检查后取消订单或在尝试交付时不接受货物，会员将没有资格享受任何未来订单的货到付款服务。
如果订单包含“不可退货”商品/物品，则一旦处于“质量检查”状态，订单将无法取消或退货。此外，请注意，对于包含“不可退货”商品/物品/货件的订单，将不予退款。

退回损坏/缺陷产品：

如果会员收到的产品有缺陷/损坏/不正确或订单中缺少物品，则会员必须在产品/商品/物品交付后 48（四十八）小时内通过 contact@clickoncare.com 联系公司客户服务部门或致电 +91- 72043-42233或通过平台会员帐户上的帮助台提交工单。在产品/商品/物品交付后 48（四十八）小时内，对于订单中有缺陷/损坏/不正确或缺少物品的产品，将不予受理（如果提出）。更换取决于该产品的可用性。更换的批次和价格更新（如果有）将相应适用。如果退货/取消请求是由于“有缺陷/损坏/过期/错误产品/缺失物品”以外的原因发起的，ClickOnCare 将从退款中扣除转运和退货运费，并且我们将尝试在收到产品后最多 10 个工作日内解决问题。

仅当产品为“可退货”且订单为“预付款”时，才可按上述条款退款。对于“不可退货”产品，恕不接受退款请求。

退货流程：

会员可在平台上提交工单/发送电子邮件至“contact@clickoncare.com”或致电公司客服 +91- 7204342233申请退回产品/商品/物品。公司可能会要求提供详细信息，包括但不限于产品/商品/物品的图片、开箱视频、订单号和发货详情等。

退货会员应将产品发送至：

ClickOnCare 零售私人有限公司；
班加罗尔电子城邮局 Parappana Agrahara 主路 12 号，调查编号 68/2，商店编号5，1楼，560100

或者选择反向取货选项。产品应使用与原始交付相同或类似的包装退回。对于印度境内的所有订单，产品必须在会员退货流程启动后 7（七）天内送达公司，对于其他地区，则为 15（十五）天。

反向拾取：

反向取货取决于地点，仅适用于国内会员。反向取货流程需收取物流费。如果我们安排反向取货，则退货或取消订单所需的任何物流费或运费将从退款中扣除。请确保所有来自印度的订单在退货流程启动后 7 天内将产品送达我们，来自其他地区的订单在 15 天内送达我们。注意：我们敦促客户在交回产品之前验证此人的凭证（身份证）。

产品检验：

公司应检查产品，并在公司满意的情况下启动退款或更换。

产品更换：

替换品取决于产品供应情况。替换品的批次和价格更新（如有）将相应适用。

退款政策：

所有退款均应在发起退款之日起 7（七）个工作日/10（十）天内完成。请注意，您应确保产品完好无损、标签未被取下且未使用并保持其原始包装状态。

付款按以下方式撤销：

*对于客户取消的任何预付款订单，除了其他适用的扣除额外，还将从支付网关费用中扣除订单价值 3% 的费用。余额将退还给付款来源。

不适用退货：

退货政策不涵盖以下问题：

  • 不喜欢的味道、大小、颜色/色调、口感、副作用、皮疹、胃部不适、任何不良医疗状况。我们强烈建议在购买前交叉验证您的产品需求
  • 如果设备（电子）/装置有缺陷，必须直接从制造商保修处索赔。
  • 任何已使用或打开过的可食用/易腐烂物品
  • 公司的季节性/特别优惠可能不属于退货政策的涵盖范围
  • 产品因误用而被篡改或损坏
  • 产品送达公司时无原包装，配件、盒子、零件缺失
  • 商品缺少标签、封条、序列号/UPC 号码（如适用）

申诉处理：
如果对订单、交付产品、质量、价格、收费、退货和退款等有任何不满，可以通过联系我们或通过以下联系方式提交工单解决：

如有任何投诉，请联系下面人员：

客户服务
CLICKONCARE 零售私人有限公司
卡纳塔克邦班加罗尔电子城邮局 Parappana Agrahara 路 68/2 号勘察编号 5 号商店 1 楼 - 560100
联系我们：+91- 72043-42233 （印度），contact@clickoncare.com /Grievanceofficer@clickoncare.com

免责声明：

公司保留自行决定或由于各种原因（包括但不限于质量问题、批次变更、价格变更）取消任何订单的所有权利，无需事先通知。

如果会员提供的地址不完整或任何误导性信息，公司保留取消订单的权利。